中消协:2018年受理投诉76万件 预付式消费與金融信貸捆绑問题突出

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凤凰網WEMONEY讯 1月23日，中國消费者协會（下称“协會”）公布年天下消协组织受理投诉环境阐發。按照天下消协组织受理投诉环境统计，2018年共受理消费者投诉76万件，解决55万件捕魚機遊戲,，投诉解决率73%,為消费者挽回經濟丧失9.8亿元。此中，因谋划者有讹诈举動获得更加补偿的投诉2976件，更加补偿金额1483万元。整年欢迎消费者来访和咨詢92万人次。

据领會，2018年整年，消费者投诉重要體如今八個方面，與积年比拟，呈現“一新一难”。

“一新”即在傳统预支式消费涵盖的各范畴，呈現绑缚金融消费信貸式的新营销模式，在此范畴可能繁殖“预支式+消费貸”环绕纠缠叠加的新的陵犯消费者权柄問题。“一难”表示在網購家具等大件商品後，因為大件商品的安装请求高、運输本錢高、產物质量與利用場景不匹配等身分影响，致使此范畴消费维权成尴尬點。详细包含：预支式消费與金融信貸绑缚，消费者权柄遭到紧张侵害；家具类投诉较為凸起，網購家具胶葛成為维权难點；品房贩賣胶葛時有產生，不按计划鼓吹和贩賣、認購金难退，给消费者带来紧张財富丧失；電信辦事投诉依然凸起；游览消费暗設圈套，消费胶葛频出；衡宇装潢装修辦事投诉還是热；家用電子電器类投诉量居高不劣等。

此中，预支式消费模式已從最初的美容美刊行業，向健身、餐饮、装潢装修、洗涤洗染、教诲培训等多行業、減肥肚臍貼,多范畴成长，成為横跨商品和辦事的一種常见消费模式。协會指出，近几年来，预支式消费一向是维权热門，横跨浩繁行業，羁系难、维权难，群體性消费投诉高發。重要問题有：一是预支卡触及資金总额巨大，資金羁系不力，資金平安难以包管。二是辦卡轻易退卡难，谋划者與消费者签定合同時，凡是設置不得退卡或退卡收取高额违约金等格局条目，一旦發生胶葛，谋划者以此為来由，回绝实行响應义務。

值得警戒的是，近一段時候以来，预支式消费與金融信貸绑缚叠加陵犯消费者权柄的問题相對于凸起。在家政辦事、装修衡宇、美容整形、教诲培训等消费范畴，谋划者在鼓吹時，常常把本身供给的產物和辦事描写得十分夸姣，并成心淡化貸款的压力，乃至以無息貸款作為吸引。消费者經由過程谋划者举荐的金融機構貸款预支高额用度後，常常在呈現商家不实行许诺、辦事缩水、乃至关門跑路等环境時，才發明金融信貸公约中含有各类高额违约条目，消费者享受不到辦事的同時仍需继续了偿金融貸款，消费者权柄遭到紧张侵害。

比方，2018年第三季度深圳市宝安區消费者委員會接到关于某收集科技有限公司的投诉183件，多名消费者反應采辦该企業三年的随身WIFI刷卡換現金,辦事，商家称已為消费者投保中國安全保险，如兑現不了将赐與消费者补偿。但消费者利用该辦事几個月後發明硬件装备没法正常運转，没法享受收集辦事，接洽商家获得的复兴是消费者需加錢采辦该公司的另外一個產物，以後音信全無，没法接洽。

經宝安區消委會現場查詢拜访，该公司注册挂号地點無人谋划，没法接洽到公司相干事情职員。由于该科技公司关門破產、谋划者失联、陵犯浩繁消费者权柄，深圳市消委會将其公然推送至深圳市大眾信誉中間等征信機構。（凤凰網WEMON除腳臭方法,EY 刘四红/编治療蚯蚓腿神器,纂）